Mesa de ayuda

La mesa de ayuda fue implementada para apoyar las necesidades de los clientes, tales como, solicitudes de cambios y mejoras en la plataforma (Esta mesa de ayuda no es para soportes, los soportes son atendidos directamente en la línea telefónica).

Esta mesa de ayuda cuenta con 2 procesos los cuales son caso e implementación.

Caso: Se ingresa la solicitud de cambio y/o mejora que se quiere realizar al sistema, este proceso se valida en el área de desarrollo, los cuales se encargarán de dar solución.

¿Cómo se ingresa?

1. Ingresar a la página semántica.com.co

2. Click en menu componentes

2. Click Mesa de Ayuda.

3. Ingresar con el usuario y contraseña asignados.

En caso de no tener usuario y contraseña comuníquese con el equipo de soporte

La información solicitada para cada caso es:

1. Prioridad: Es dada por cada cliente y está escalada desde Normal hasta Crítico.

2. Contacto: El nombre de la persona con la cual se debe comunicar al momento de realizar observaciones del caso y/o informar cuando esté solucionado.

3. Correo: El correo al cual se puede enviar información.

4. Teléfono: Teléfono de contacto, es de suma importancia suministrar la extensión para hacer más efectiva la comunicación.

5. Descripción: Es el paso más importante, se especifica cuál es la necesidad presentada la cual debe ser lo más detallada posible y en la medida de lo posible, indicar la ruta que se siguió hasta llegar hasta el requerimiento, Ejm. Aplicaciones, Recurso Humano, Administración, Recurso, Empleado.

Cuando el caso ya está ingresado se puede validar en las pestañas si el caso ya fue atendido, pasado al equipo de desarrollo, escalado y solucionado (la solución respectiva puede ser visualizada en el icono que se encuentra a la derecha del botón solución).

Implementación: Se especifican los procesos que se van implementando y se asigna una fecha para realizar las respectivas capacitaciones y se marca cuando ya se realice, de esto se deja un acta como constancia.

Este módulo es de tipo informativo y lo maneja el área administrativa de Semántica.